解讀柯達服務(wù)
柯達正在打造“24小時在線呼叫”服務(wù)升級計劃。實際上,作為柯達直接制版機的華南區(qū)代理,我們對柯達的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)是了解的,柯達的服務(wù)和柯達的產(chǎn)品一樣都是我們推薦給客戶的一個王牌。柯達的服務(wù)部門十分的重要,它不僅僅只是一個售后服務(wù)或者咨詢的部門,在98年金融危機的時,柯達服務(wù)部門不僅助力柯達健康增長更是在服務(wù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)了贏利。柯達用這樣一種方式把服務(wù)部門變成利潤中心,這是柯達中國從國外多年運作經(jīng)驗當(dāng)中所汲取過來的一個成功經(jīng)驗。
經(jīng)常有公司服務(wù)部門疑惑:怎么樣提供更好的服務(wù)?柯達的做法是把服務(wù)的級別做到更高、服務(wù)的質(zhì)量做到更好的時候,讓服務(wù)部分再投資,把系統(tǒng)各個方面做的更好,把它變成一個良性循環(huán)。”
柯達服務(wù)一直伴隨著柯達CTP產(chǎn)品、電子數(shù)碼產(chǎn)品共同會進步,并且一直伴隨著我國經(jīng)濟的成長,這是一個雙贏的過程。
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