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  所有印刷企業客戶選印刷軟件時不僅要考慮軟件本身價格、功能，還考慮軟件企業售后服務問題。

而當前存在的狀況是：由于印刷企業內部管理現狀，很多印刷管理軟件廠商對于中小企業的服務并不到位，既有軟件公司本身企業規模和服務投入不足，也有印刷企業從業人員特殊情況，因此造成了大批中小的印刷企業在購買軟件后難以獲得對等的售后服務，工單開不了、排程出問題、計件工資數據不對，聯系軟件服務商，不是忙音就是等待……

產品雖然功能強大但缺乏應有的技術支持而成為“看上去很美”的一種擺設。這些事件其實都反映出當下國內印刷管理軟件行業普遍存在的產品與服務不匹配的諸多弊病。

國內很多的小公司都出現類似問題，對服務重視不夠高，導致一些老客戶投訴，正如客戶所言，“得服務者，得天下”，有的公司全國推行“全程服務”理念，就是涵蓋售前、售中、售后全過程的服務，解決印刷企業在使用軟件時：管理咨詢、流程重組、ISO質量認證落地、印前自動化、網絡接單等企業信息化普及所遇到的問題，全程跟進服務，特別是中小印刷企業客戶，幫助客戶在短的時間內解決信息化管理出現的問題，在上海、深圳、常州、溫州、南昌、長沙、西安、成都、廊坊等都成立辦事處，通過回訪為客戶主動更多細致化服務。