柯達的 ORC——創(chuàng)新服務(wù)模式，幫助客戶自立
數(shù)碼印刷機是大型復(fù)雜印刷設(shè)備，設(shè)備的維護也是保證機器高質(zhì)量運行的重要一環(huán)。與大部分?jǐn)?shù)碼印刷設(shè)備供應(yīng)商的“全保服務(wù)”不同，柯達數(shù)碼印刷機的維護上秉持創(chuàng)新的ORC（Operator Replacement Component，操作員更換組件）理念，客戶在設(shè)備運行中承擔(dān)了大量的日常保養(yǎng)、維護工作。在推動客戶自己更加熟悉設(shè)備的同時，也幫助客戶節(jié)省了大量維護成本，減少了柯達數(shù)碼印刷機停機時間。
Nexpress2100在柯達數(shù)碼印刷機里算是復(fù)雜的，考慮到中國用戶的實際情況，機器購進的頭兩年，柯達還是為他們提供了類似全保服務(wù)的維護方式，兩三年后維護工作就逐步轉(zhuǎn)到了用戶這里。ORC的實踐過程對柯達、對客戶自己都是一種“鍛煉”。而鍛煉的成果，就是機器越用越順暢、越用越好，雙方的合作也越來越愉快。柯達的這種運營方式，可以說是“逼著你自立”，逼著你把自己做得更強，減少對廠家的依賴。ORC的好處就是客戶對機器真正的熟練使用，和維護成本的大幅降低。
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